欢迎访问商品质量调研网!

当前位置:首页>>产品召回 -> 胡立彪:召回的“罚酒”不好咽

胡立彪:召回的“罚酒”不好咽

发布时间:2016-07-21 16:12:34    来源 :中国质量报   作者:胡立彪

  由于招架不住来自中国政府部门、消费者组织和社会舆论诸多方面的压力,宜家最终服软,宣布在中国大陆召回存在隐患的马尔姆等系列抽屉柜。

  这次召回颇费周折,但社会教益却很明显。有消费者表示,通过这件事终于明白了一个问题:企业实施召回,与其产品符不符合标准是两码事。不符合标准的产品根本就不能在市场上销售,而符合标准的产品也不一定就没有问题。召回一方面针对的是不符合标准的产品,一方面针对的是在市场销售(虽符合标准但)被发现存在设计缺陷、运行风险等不安全因素,致使在实际使用中发生了人身伤害且不是偶然事件的产品。宜家此前拿“符合标准”说事,拒不召回,其实是在有意混淆概念。

  蒙混没能过关之后,宜家也终于明白了一个道理:在召回问题上可不能再抱侥幸,遇事要眼光放远,主动而为,否则就会应了中国那句老话——敬酒不吃吃罚酒。

  现在,政府越来越重视召回,特别是对于可能对消费者安全健康造成危害的产品,已经开始加快制定强制性国家标准,建立和完善包括缺陷产品召回制度在内的各项管理制度,规范市场秩序。企业规避召回的路子只会越来越少、越来越窄。所以,与其试图躲逃,不如勇敢面对。一方面,通过强化产品质量安全的注意义务,以对消费者负责的态度,严格按照生产流程和工艺控制的要求来生产,把产品质量安全始终放在第一位,力争少出问题;另一方面,一旦出了问题,召回难以避免,就要主动实施。

  经济学常识和现实生活经验告诉我们,任何企业投放到市场的产品都不可能做到百分之百的绝对安全,导致产品质量安全隐患的主客观因素事实上也不可能完全摒除,而企业所能够做到的也只是尽自己的所能地去发现这些不安全因素,并采取一切可以采取的措施消除安全隐患。当然,这样做是有代价的,企业产品安全系数越高,成本增加也就越多。因此,从一定意义上说,企业愿不愿意为提高产品安全系数增加成本,以及要把这个安全系数提高到一个什么样的程度,是一切问题的关键。

  质量是企业生存和发展的基础,而产品安全性作为质量的重要构成部分,从来都是考量企业现实生存能力和未来发展潜力的重要指标。企业尽自己所能去发现和消除影响产品安全性的各种因素,实质上是在做提高企业质量信誉的事。如前文所述,这样做,会增加企业成本,但付出代价之后企业却可以获得远大于成本的收益。这种收益不仅包括以质论价所实现的市场利润,还包括质量口碑和品牌信誉方面的隐形溢价。相反,如果企业质量安全意识较低,吝于质量安全成本投入,则最终只能付出更大的代价,长此以往就会被市场无情淘汰。

  宜家这次不情愿的召回,尽管没有吃到来自监管部门的“罚酒”,但如果把消费者用脚投票的选择换作是酒,其罚也何止三杯。事件发生后,有媒体进行了一次问卷调查,结果显示有接近7成的受访者认为宜家“区别对待,涉嫌歧视”,与此对应,有接近6成的受访者表示“不再信任”宜家。相信这些来自消费者的罚酒,宜家最难下咽。

  当然,这事的教益不止于此。有学者认为,事发之初,宜家之所以敢于拿标准说事,一方面说明跨国企业对待中国市场和消费者尚缺乏感恩之心,另一方面也说明,我国法律法规标准尚有不完善之处,这让一些企业产生了侥幸之心。鉴于此,今后政府方面除了要完善相关法律标准,加强监管之外,还要考虑建立完善集体诉讼制度和惩罚性赔偿制度。如果失信成本低于失信收益,很难激励企业主动进行召回操作。

热门标签:胡立彪:召回的“罚酒”不好咽
分享到:
本站部分信息由相应民事主体自行提供,该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。商品质量调研网 对此不承担任何保证责任。
北京国信涉农资讯中心主办—政府网络举报投诉平台—政务资讯互动应用平台 安全联盟站长平台
商品质量调研网 版权所有 Copyright © 2013-2019 spzldy.org.cn Inc All Rights Reserved
联系电话:010-56020589 010-57028685 15300084993 监督电话:15010596982 违法和不良信息举报电话:010-56020589
联系邮箱:[email protected] 地址:北京市西城区月坛北街中直国家机关院25号院2号楼
网络110报警服务: 北京网络行业协会: 不良信息举报中心: 中国电子商务协会: 中国互联网协会: