欢迎访问商品质量调研网!

当前位置:首页>>执法行动 -> 华日冰箱冷藏室侧板温度竟高达30多度 厂商回复“属于正常现象”

华日冰箱冷藏室侧板温度竟高达30多度 厂商回复“属于正常现象”

发布时间:2019-05-07 00:33:19    来源 :中国质量新闻网   作者:

中国质量新闻网讯(张律 记者曹吉根) 一台“华日”牌冰箱冷藏柜侧板烫手、靠近的食物屡屡变质,消费者带着困惑联系到该厂家客服,却得到回复称此类情况“属于正常现象”。

今年2月,习惯吃三文鱼、生蚝等生鲜食品的浙江省杭州市的贺先生(化名)发现自己对这些食物一下子变得“不耐受”了——吃完经常拉肚子。仔细一检查,原来是冰箱出了问题。

“冷藏室这块侧板有时候摸上去竟然是发烫的。”贺先生告诉记者,他在今年过年前后发现了冰箱冷藏室侧板时不时发热的问题,据他妻子所述,“孩子放冰箱里的巧克力怎么化了。后来发现,放在旁边的三文鱼都变白了”。为了谨慎起见,贺先生取来温度检测器进行测量,结果显示的温度最高竟达到了34℃。“说句玩笑话,30摄氏多度都可以孵小鸡了。”

根据冰箱上的能效标识显示,该台冰箱系华日牌BCD-207WHDE型家用电冰箱,去年5月从网上以1599元的价格购得。记者在贺先生家中看到,该冰箱的冷藏室分4格,发热的侧板位于第3个左侧一个手掌大小的位置,该位置表面并未张贴任何足以引起使用者注意的提示。

发现问题后,贺先生夫妻多次通过产品提供的400热线进行反馈。根据其中一次400热线客服通话录音内容,客服强调该现象是用于机械式控温冰箱控温装置在天冷时帮助启动,侧板的发热“属于正常现象”,如有疑问可以叫人上门确认。但在网店此款商品详情页面上,明确写着产品的控制方式为电脑控温,与客服说的机械式控温并不相符。

客服的说法让贺先生无法接受,但考虑当时尚处过年期间,最终确认在3月初由生产方安排维修人员上门检查。贺先生回忆说:“师傅是周一来的,检查之后还是说这属于正常情况。因为冰箱的原因我们夫妻争吵不说,原本冷藏保鲜的食物都变质了,甚至还导致拉肚子,此外还投入很多精力在里面,于是我们提出了退一赔一的主张。”

对于贺先生的提出的方案,工作人员表示需再向公司汇报。但此后近两周时间一直没有得到华日方面的反馈,一直拖到“3·15”过后的3月20日前后,才得到回复:同意安排退货。而在3月23日前后的一次沟通中,厂方工作人员甚至质问贺先生“你这有什么损失的?”

针对冰箱冷藏室内侧发热现象,记者电话咨询了浙江省产品质量安全检测研究院相关领域专家。据专家介绍,无论是机械式还是电子式控温冰箱,在外界温度低于临界值时都会通过装置发热帮助功能启动,区别在于电子式的控制更加精确。现有标准对此并无详细规定,但冷藏室内侧板达到摄氏30多度、影响使用的情况并不常见,有可能是位置不合理。此外,在产品描述上将机械式控温冰箱描述为电脑控温也并不妥当。

记者联系到了厂方售后相关负责人吕先生。他表示,并非只有贺先生向厂家反映过此类问题,在最新批次的同型号产品中,已将发热部件从冰箱侧面改到了背面。但对于现有用户的困扰,该负责人给出的方案依然是“如果觉得用不习惯,我们给他安排退货。”而对于记者提出相应位置应张贴必要提示的说法,该负责人给出了否定的回复。

贺先生告诉记者,他了解到同型号冰箱还有数万名使用者。“这并不仅仅是钱的问题,厂家到目前为止都没有抱着对消费者负责的态度处理这件事,反而觉得消费者在无理取闹。对于我这样的使用者,造成的问题或许只是食物变质,但如果是老人用来存放药品,产生的后果说不定会严重得多。我认为这种情况下,厂家应通过张贴警示标识或实施召回来解决问题。”比起赔偿,他更希望厂商给出一个让消费者满意的答复。

记者离开贺先生家时发现,他们新买的冰箱已经放置在客厅近厨房一侧的走道上,因为问题一直没得到解决,只能于此暂存——占据厨房的,仍是那台“问题”冰箱。

热门标签:华日冰箱冷藏室侧板温度竟高达30多度 厂商回复“属于正常现象”
分享到:
本站部分信息由相应民事主体自行提供,该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。商品质量调研网 对此不承担任何保证责任。
北京国信涉农资讯中心主办—政府网络举报投诉平台—政务资讯互动应用平台 安全联盟站长平台
商品质量调研网 版权所有 Copyright © 2013-2019 spzldy.org.cn Inc All Rights Reserved
联系邮箱:[email protected] 联系:010-56020589 咨询:010-57028685 15300084993 监督:15010596982
地址:北京市西城区月坛北街中直国家机关院25号院2号楼
网络110报警服务: 北京网络行业协会: 不良信息举报中心: 中国电子商务协会: 中国互联网协会: